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¿”Todo gratis” o “todo pagado”?

A menudo juzgada con razón o sin ella como el reino de lo gratuito, la Web se enfrenta a dos modelos económicos radicalmente opuestos: todo gratuito o todo pagado. Por tanto, un modelo de negocio se basa siempre en la elección entre un modelo gratuito reservado para el mayor número o en una oferta premium cuyos servicios son más exclusivos y de mayor valor añadido. Sin embargo, ¿son estos dos modelos económicos siempre oponibles, hay puntos en común o incluso similitudes o la brecha entre estas dos visiones de la tecnología digital es decididamente insalvable?

Modelos basados ​​en gratis… ¡que valen la pena!

¡Hoy todo es gratis!… o casi. De todos modos, los consumidores, y seguro que tú también, nos hemos acostumbrado a no pagar por muchos productos o servicios. en la era de los smartphones o tablets, pocas personas optan espontáneamente por aplicaciones de pago. Y esto es aún más cierto con las llamadas ofertas “gratuitas” que se multiplican. Sin embargo, solo lo son al principio porque sea cual sea la empresa, difícilmente puede vivir de amor y agua dulce y en un momento u otro te pedirá que pagues los servidores, su mantenimiento, salarios… Este tipo de negocios modelo (seguramente ya habrás oído hablar de él pero para los que lleguen tarde, es necesario ponerse al día) consiste en no cobrar nada a primera vista al usuario, que luego no tendrá acceso a todo o parte del producto o servicio ofrecido: pero aquí pagará por su atención (modelo publicitario), por un uso completo del producto, por la constitución de datos o será redirigido a otro producto que estará pagando.

El modelo freemium: gratis primero

Las empresas de Internet y de alta tecnología se enfrentan constantemente a decisiones drásticas. ¿Debemos optar por un modelo de negocio que privilegia los servicios gratuitos o, por el contrario, debemos optar por un modelo económico de pago? Nuevo modelo económico fruto de la ola de internet y las ofertas de acceso gratuito, el freemium consiste en poner a disposición de los usuarios contenidos digitales de forma gratuita u ofrecer un precio irrisorio muy por debajo de la realidad del mercado. Los editores de software y sistemas Linux se encuentran entre los precursores de estos modelos, con desde hace años 80 acceso gratuito a soluciones digitales de código abierto. El servicio de almacenamiento y uso compartido de archivos en línea, Dropbox, también nos ha demostrado que el futuro puede residir, no en las nubes, sino en freemium, al menos para la Nube. Dominado en gran medida por el gigante Microsoft, el mercado de los sistemas operativos simboliza a la perfección esta rivalidad competitiva entre un modelo económico totalmente gratuito frente a uno de pago. Radicalmente opuestas en lo económico pero también en lo social e incluso en lo filosófico, estas dos visiones económicas se basan en modelos de negocio basados ​​o bien en la publicidad o bien en la segmentación de nichos de mercado.

Respecto al modelo freemium, algunas claves

uuna vez conectado a Internet usuario ha sido atraído por el producto/servicio, todo el objetivo (y en esto se basa todo el modelo de negocio) sigue siendo hacer que quiera acceder a todas sus funcionalidades. Y, habrás comprendido, este último debe entonces hacer un acto de compra. Aquí es donde radica el desafío: hacer que su producto/servicio sea lo suficientemente atractivo como para fidelizar al consumidor y alentarlo a pagar para descubrir la oferta completa. En otras palabras, convertir al usuario gratuito en pago para financiar el modelo de negocio y las tarifas de estructura de la empresa. Por el lado del consumidor, ¡se ven atrapados fácilmente en el juego ya que el modelo freemium funciona! Y eso, las empresas lo han entendido, porque siempre hay más en el mercado para ofrecer este tipo de modelo de negocio. Con tanta competencia, no queda otra salida que adaptarse.

Ofertas Premium

Pero mientras el modelo freemium sigue ocupando gran parte del mercado, el premium también indica el camino a seguir. La prima se basa en una oferta enriquecida después de haber sido a menudo gratuita para crear una licitación. Una estrategia de marketing y ventas más elaborada que freemium, que se basa casi por completo en la publicidad para ser económicamente viable, premium se centra sobre todo en la experiencia del usuario. Ofreciendo más servicios de gama alta y enriquecidos, a diferencia de las ofertas gratuitas con funciones básicas, las ofertas premium están reservadas para los usuarios que buscan un contenido mejor y más completo. Accesible la mayor parte del tiempo mediante suscripción, oferta promocional limitada o compra de unidades, una oferta premium permite el acceso libre de anuncios intrusivos y otros contenidos considerados inútiles para los usuarios. Si bien Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn son grandes historias de éxito, con ganancias de miles de millones de dólares cada año, muchos de los servicios gratuitos básicos se han pagado con el tiempo. No es fácil saber qué modelo elegir. Sobre todo cuando sabemos que mañana ambos sin duda estarán presentes, pudiendo ser ofrecidos por la misma empresa que hace SendinBlue por ejemplo, un SMTP (solución de marketing de referencia para el envío de Emailing, Newsletters, SMS, Emails Transaccionales).

Un modelo de negocio ganador

Los profesionales deben hacerse varias preguntas antes de optar por un modelo de negocio basado en la gratuidad o la paga o incluso más a menudo una combinación de los dos. ¿A qué tipo de target se ofrecen los servicios y productos? ¿Qué contenidos digitales ofrecer? Freemium, un modelo económico dominado durante mucho tiempo por el mercado de los teléfonos inteligentes y sus aplicaciones, parece dirigirse inevitablemente hacia un modelo premium enriquecido. El éxito de un modelo de negocio freemium como el juego Candy Crush Saga publicado por King ilustra a la perfección el éxito de un plan de negocio basado en freemium. Un modelo comercial de incentivos que ha generado ingresos considerables para el editor desde su creación en 2012, la aplicación ha sido utilizada en el pasado por más de 10 millones de usuarios de Facebook diariamente, lo que resultó en que la compañía King se hiciera pública con una valoración estimada de más de $ 7 mil millones. El descenso creciente de la tasa de conversión de las ofertas gratuitas hace imposible a largo plazo optar por un plan de negocio económicamente viable en el tiempo. Promociones, anuncios de eventos o alentar a los usuarios a comprometerse con ofertas pagas, freemium, que combina el acceso gratuito a contenido pago, probablemente se esté convirtiendo en la regla hoy en día.

Sepa cuándo monetizar una oferta freemium

El modelo de negocio de las marcas freemium debe ofrecer acceso gratuito y de pago a cada término de su ciclo de vida. Siendo el objetivo de los especialistas en marketing mejorar la cantidad de prospectos atractivos y calificarlos como clientes potenciales, el acceso gratuito puede generar un tráfico intenso, pero debe ser seguido rápidamente por la oferta de contenido pago y monetizado. Plan de negocio utilizado masivamente en todos los sectores de actividad, esta combinación entre freemium y premium debe quedar clara para los consumidores. La innovación es, por lo tanto, el sector clave para los especialistas en marketing. Por el contrario, el mercado de los videojuegos y las consolas de última generación impone a los consumidores un modelo de pago por la compra en línea con contenido desmaterializado que luego puede ser objeto de contenido descargable de forma gratuita oa precios reducidos. Esta mezcla entre lo gratuito o casi gratuito y lo totalmente pago puede alargar significativamente la vida de un juego gracias a sus extensiones y otros DLC disponibles semanas, meses o incluso años después del lanzamiento de un juego.Ofreciendo segmentación de mercado, premium también ofrece productos y servicios con mayor valor añadido que freemium o completamente gratuitos. Si las empresas emergentes que inician sus actividades tienen ventajas significativas en la oferta de contenido gratuito, deben saber elegir el momento adecuado para monetizar sus ofertas y así retener a sus clientes potenciales y futuros clientes potenciales.

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