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Sitio de comercio electrónico: ¿cuáles son las obligaciones de respetar?

Desea crear su sitio de comercio electrónico. Fácil, por supuesto, pero debes entender las obligaciones. Voici les informations nécessaires à connaître avant de vous lancer.

Le statut juridique

nIl n’existe pas de statut spécifique pour l’exploitation d’un site

Internet. En efecto, cualquier persona puede realizar esta actividad, ya sea un particular o un empresario. Si el sitio es personal, no hay necesidad de un marco legal. Sin embargo, si el sitio ofrece servicios o espacios publicitarios, es necesario tomar medidas para crear un negocio. Lo mismo ocurre con una persona que realiza ventas en línea con frecuencia a través de sitios de subastas como eBay, PriceMinister u otros. En cuanto a la venta, no hay un umbral mínimo o máximo. Solo tienes que regularizar la actividad, lo que permitiría a los tribunales identificarte como revendedores o comerciantes.

La nombre de dominio

Al crear un sitio de comercio electrónico, debe encontrar un nombre o marca específica en el sitio. Antes de elegir y registrar el nombre, debe comprobar si el nombre elegido no pertenece ya a otra rama de actividad, oa otro sitio web. Además, el nombre de un sector de actividad suele estar vinculado a trámites comunes como: una reserva, un pago o incluso una renovación.

Las obligaciones de los sitios de comercio electrónico

Los sitios de comercio electrónico deben mostrar información obligatoria y tener requerimientos frente a sus clientes. Un sitio comercial está obligado a mostrar: su razón social, la dirección postal de la empresa, una dirección de correo electrónico, números de teléfono, el número de registro en el Registro Mercantil y de Empresas (RCS) o Directorio de Comercios (RM). En el caso de una persona jurídica, también requeriría un domicilio social así como el monto del capital.

El tiempo de entrega

En cuanto a la venta, ya sea de bienes u ofertas de servicios, es necesario especificar el precio y características del producto. También debe mostrar la fecha y hora de entrega, que no debe exceder los días. En el caso de una potencial entrega fuera del país, también se debe concretar lo antes posible. En cuanto a la forma de pago, el comerciante debe dar toda la información necesaria a sus clientes. También se deben especificar los términos y condiciones de la garantía.

El derecho de desistimiento

El comprador tiene un derecho de desistimiento de 10 días. Por supuesto, hay límites cuando se trata de retiros. De hecho, los productos perecederos, higiénicos, cosméticos o los archivos descargables no se pueden devolver al comerciante. El reembolso del cliente debe realizarse dentro de los 10 días siguientes a la decisión de devolución del consumidor. En caso de retraso, se podrá aplicar al comerciante un recargo del 10%. El reembolso deberá realizarse con el mismo medio utilizado por el cliente en el momento de la compra. De lo contrario, el comerciante debe tener el acuerdo de su cliente.

Después de haber obtenido el pedido de un cliente, un comerciante debe almacenar toda la información útil que le permita identificar a este último. Deberá entonces archivarlos según las condiciones generales de archivo.

La ley de Hamon estipula

En particular, que el comerciante debe establecer un sistema de clasificación para facilitar las búsquedas de los clientes en su sitio. Totalmente modificable, este tipo de documento se define de acuerdo con las condiciones generales de venta para ser certificado en línea. Esta ley también prohíbe las prácticas que consisten en marcar casillas por defecto.

Protección de datos

Un sitio comercial que recopile información personal (nombre, correo electrónico) y compile archivos de clientes y prospectos, debe respetar las obligaciones de protección de datos personales. Desaparecen la mayoría de los trámites con el Cnil salvo ciertos trámites en el sector salud. Por lo tanto, ya no es necesario declarar los archivos.

El comerciante en línea debe respetar ciertas obligaciones:

Acuerdo de cliente por cobrar

Informar a los clientes de su derecho a acceder, rectificar y suprimir la información recabada

  • Garantizar la seguridad de los sistemas de información y la confidencialidad de los datos
  • Garantizar la confidencialidad de los datos
  • Indique un período de retención de datos
  • El comerciante en línea no puede enviar correos electrónicos comerciales sin el consentimiento del destinatario, otorgado en el momento de la recopilación del correo electrónico, a menos que:

  • La persona ya es cliente y la prospección se refiere a productos idénticos a los ya fo urnis