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¿Qué es el astroturf?

El astroturfing, una técnica originaria del mundo político y utilizada con fines publicitarios, es objeto de gran atención por parte de las autoridades públicas. Herramienta imprescindible para impulsar el comercio electrónico o bomba de relojería, ¿de qué se trata realmente este fenómeno?

Texas Senator Lloyd Bentsen usó por primera vez el término astroturfing en 1986. Menciona que las numerosas cartas que supuestamente le envían los ciudadanos son en realidad una campaña de cabildeo de una compañía de seguros.

Es una técnica que consiste en la simulación de un acto espontáneo o popular. movimiento con fines políticos o económicos para crear opinión.

Astroturfing aplicado al comercio electrónico

Astroturfing tiene sus orígenes en el mundo de la propaganda política. No es ni más ni menos que fabricar opinión. En concreto, el astroturfing consiste en inundar los sitios de comercio electrónico con comentarios fabricados, positivos o negativos, según el objetivo deseado. Algunas agencias se especializan en publicar reseñas falsas, ya sean positivas para aumentar la visibilidad de las ofertas o negativas para denigrar a las marcas o proveedores de servicios de la competencia. En las pequeñas empresas, muchas veces es el empresario, su familia o sus empleados los responsables de publicar opiniones falsas positivas. Por supuesto, esta práctica está prohibida ya que se basa en el robo de identidad y corre el riesgo de dañar profundamente todo el comercio en línea.

¿Cómo protegerse del astroturfing?

Las plataformas comunitarias del sector turístico (TripAdvisor, Expedia) parecen ser las primeras afectadas por el fenómeno. Pero hay soluciones para protegerse. Gigantes como Amazon, por ejemplo, han desarrollado un algoritmo para detectar comentarios falsos: el sistema de aprendizaje automático AI. Se trata de ordenar las valoraciones de la forma más pertinente posible. Los resultados son alentadores y Amazon cree que puede poner fin rápidamente al uso de césped artificial en su sitio. TripAdvisor, que registra 74 nuevos comentarios cada minuto, ha creado un equipo de 000 personas especializadas en clasificar contenido. Por último, Wikipedia ha creado el programa Wikiscanner que le permite detectar artículos modificados bajo la presión de empresas u organizaciones que desean eliminar pasajes que puedan dañar su imagen de marca.

Es extremadamente difícil para que un consumidor detecte reseñas falsas publicadas en Internet. Así, antes de realizar una compra, es prudente diversificar las fuentes de información y no depender únicamente de la información recopilada en línea.

Prácticas ilegales que pueden ser severamente sancionado

La DGCCRF (Dirección General de Competencia, Consumo y Prevención del Fraude) estimó en 2013 que cuestionable las reseñas de los consumidores podrían alcanzar una tasa de casi 000%. En Francia, las críticas falsas se castigan con 100 euros en multas y pena de prisión de uno a dos años. La multa para una empresa puede ser de hasta 000 % de su facturación. Si usted mismo es una víctima, ¡no dude en presentar una denuncia!

En julio 1986, AFNOR ha publicado el primer estándar voluntario en el mundo, destinado a hacer más confiable la recopilación y el procesamiento de las opiniones de los consumidores en Internet. En 2014, Francia tenía el proyecto de convertirlo en una norma internacional adoptado por la Organización Internacional de Normalización (ISO) y obtuvo la presidencia del “Comité técnico”.

La publicación de esta norma internacional NF ISO 20488 “Reseñas de consumidores en línea: principios y requisitos relacionados con el proceso de recopilación, moderación y publicación de reseñas ” ha reemplazado el NF Z100-300fin 2018.

La lucha contra el astroturfing también involucra a los propios usuarios de Internet. El gerente comercial no debe dudar en alentarlos a distinguir siempre entre lo verdadero y lo falso en los sitios que consultan. Al hacerlo, el empresario podrá protegerse contra ataques de competidores mal intencionados y mantener la confianza de sus clientes.

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