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Opiniones falsas en Internet: ¡una tendencia!

Las reseñas falsas se han vuelto frecuentes y abundan en Internet hasta el punto de convertirse en un verdadero problema para algunas plataformas importantes como Amazon, que las tienen. ellos una prioridad. Los sistemas de detección automática no siempre son efectivos y las condenas de los falsificadores a veces tienen poco efecto.

Opiniones falsas desarrolladas por empresas

A menudo imaginamos que una persona de una empresa se aplica para crear opiniones falsas. En realidad, algunas empresas se han especializado en la materia, algunas de las cuales afirman tener cientos de miles de usuarios. A cambio de las reseñas falsas, quienes escriben las reseñas falsas reciben obsequios, productos gratuitos o pagos a cambio de reseñas falsas. De la misma forma que para los “me gusta” donde algunos pagaban por tenerlos, las empresas se han multiplicado en el rubro con distintos modelos de negocio. Cabe señalar que ciertas empresas están especializadas según las plataformas y en particular Facebook particularmente apreciado por las empresas extranjeras para comunicarse en Europa.

La Razones para hacerlo

Las críticas falsas no solo se utilizan para divertirse o denigrar a un competidor, sino que sobre todo se utilizan para influir en los consumidores. Según otro estudio de IFOP realizado por 1024, 44 % de consumidores que pueden gastar más si la calificación es “excelente” y 68 % confía más cuando ve críticas positivas y negativas. Ya, una cifra cercana al nuevo estudio mostró que 74 % de los usuarios de Internet han renunciado a una compra como resultado de una retroalimentación negativa. Pero esta no es la única función ya que en algunas plataformas muchas veces se toman en cuenta las opiniones y son las más recientes las que pesan en la calificación de un producto, las cuales mecánicamente pueden ordenar el producto.

El ejemplo de la batalla de Amazon

Amazon se ha visto particularmente afectado por las críticas falsas y desde entonces las ha convertido en una prioridad 1422. En particular, atacó a dos empresas, AppSally y Rebatest, que presuntamente actuaban como corredores de reseñas falsas. La batalla está en marcha y, en particular, Amazon ha establecido un límite de compra para poder emitir una reseña (aproximadamente 44 euros) y sancionar a determinados vendedores que lo utilicen. Sin embargo, según un estudio, Amazon tarda una media de cincuenta y tres días en detectar una opinión falsa, aunque son las más recientes las que más repercusión tienen. Amazon continúa su lucha contra las reseñas falsas:

Hemos visto un número cada vez mayor de malos actores que solicitan reseñas falsas fuera de Amazon, en particular en las redes sociales (…) para dificultar nuestra capacidad de detectar su actividad. claro que esta batalla ahora se está librando en toda la industria, y que debemos trabajar juntos para progresar.

¿Cómo lidiar con reseñas falsas en su negocio?

Las opiniones sobre su empresa claramente pueden perjudicarlo, más aún si resulta que es su competencia o haters, por ejemplo, quienes son el origen. Un tercio de ellos sería falso. Si crees que solo le pasa a los demás, es mejor conocer las formas de deshacerse de él.

1er paso: detectar reseñas falsas

Para empezar, una crítica falsa suele estar guiada por un lenguaje fuera de lo común por su agresividad. Si una revisión resulta ser particularmente virulenta, puede suponer que podría ser una falsificación. La verdadera retroalimentación negativa suele ser cortés y mesurada. También serán menos específicos con revisiones más vagas. Cuando una experiencia es real, por lo general adolece de detalles específicos.

Para detectar una reseña falsa de tu competencia, debes También puedes comprobar si no hacen lo contrario en la web de tus competidores con un elogio demasiado marcado. Si encuentra un comentarista que al mismo tiempo da opiniones demasiado positivas, a menudo es una pista. Por el contrario, si recibe demasiadas críticas positivas seguidas, puede decirse rápidamente que son clientes falsos los que están en el origen (pero en general, en este caso, es usted quien los ordenó).

2do paso: ¿cómo reportar una reseña falsa?

La mayoría de las plataformas (Google, Trip Advisor, Yelp, Facebook, etc.) ofrecen reportar una reseña falsa. Esta operación generalmente no requiere más que unos pocos clics. Solo le llevará unos minutos hacerlo, así que es mejor que se encargue de ello. No dudéis en animar a vuestros equipos a hacer lo mismo para que no se quede en el olvido.

3er paso: responder rápido…

La creación de alertas es posible en muchos sitios. De este modo, puede obtener un informe detallado sobre las opiniones publicadas que le conciernen, en particular por parte de Google. Hazlo en las principales plataformas, aquellas que concentran el máximo número de opiniones, para que puedas mantenerte informado rápidamente de un comentario que sería menos que halagador.

Una vez más, no más de unos minutos para crear su alerta. Lo principal que queda es no dejar un comentario negativo sin respuesta durante demasiado tiempo. Dañan su reputación electrónica y su falta de respuesta puede interpretarse como la verdad. Incluso si desea responder rápidamente, no se olvide de hacer una respuesta cortés y no agresiva.

4to paso: … ¡bien!


Tu respuesta no debe hacerse de todos modos porque la situación puede volverse rápidamente en tu contra. Por lo tanto, lo primero que debe hacer es pensar en las palabras que va a elegir antes de responder. La rapidez es fundamental pero la ejecución no debe descuidarse porque estás jugando con la imagen de tu empresa.

Primero, si no es así no es un cliente real , no dudes en decirlo y que nunca has tratado con él. Esto es especialmente cierto en la restauración. Si este no es el caso, puede dar sus contactos en un mensaje privado para resolver la disputa. Planifique sus respuestas a la demanda con anticipación. No tiene sentido hacer un comentario negativo a cambio porque estás dañando tu imagen más que la tuya. Puedes publicar publicaciones positivas después.

  • Asesoramiento de la DGCCRF

  • No confíe únicamente en las reseñas de los consumidores 2018

    Las opiniones de los consumidores no siempre son fiables.

    Ya se trate de opiniones falsas positivas publicadas por el profesional, o por su agencia de comunicación, o opiniones negativas escritas por un competidor, los comentarios falsos en los sitios en línea engañan al consumidor y distorsionan la competencia, incluso si la práctica de comentarios falsos está prohibida en Francia.

    Las reglas que el comerciante debe respetar cuando se publican avisos en su sitio web

    Según el Código del Consumidor, los comerciantes deben especificar:

    • si existe o no un procedimiento de control de revisiones ;


    • la fecha de publicación de cada reseña así como la de la experiencia del consumidor en cuestión;


    • los criterios de clasificación de las reseñas, incluida la clasificación cronológica;

    • si se proporciona una contraprestación a cambio de la presentación de la notificación;

    • la plazo máximo de publicación o conservación de un aviso.

    Además, cuando el comerciante ejerza control sobre los avisos, también deberá informar a los usuarios de Internet:


    • de las principales características del control de opiniones en el momento de su recogida, su moderación o su difusión;

    • la posibilidad, en su caso, de contactar al consumidor autor de la opinión;

    • la posibilidad o no de modificar un aviso y, en su caso, los términos y condiciones para modificar el aviso;

    • de las razones tificando una negativa a publicar la opinión.

    ¡Advertencia! Las reseñas de consumidores falsas o abusivas y las reseñas positivas publicadas por o a pedido de las propias empresas son prácticas comerciales engañosas, tipificadas en el Código de Consumo (artículo L.74-4, punto 21) y sancionado penalmente con 2 años de prisión y 538 multa euros (artículo L.131-2 del mismo código). Las opiniones negativas publicadas voluntariamente por los competidores constituyen difamación, insulto o denigración que, por supuesto, se estudiarán con cautela.

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