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Los indicadores esenciales a seguir

Increíble pero cierto, todavía demasiados empresarios no prestan atención a los indicadores relacionados con su actividad! Por ejemplo, una encuesta reciente reveló que 20% de las organizaciones no conocían su tasa de ausentismo. Ya sean pequeños o grandes, todos se ven afectados por este fenómeno.

El rendimiento de un empresa, siempre medible

El desempeño de una empresa es medible. Es suficiente usar en los tableros para seguir los indicadores de pilotaje. Para optimizar su rentabilidad y sostener su actividad, es necesario evaluar los resultados. Son las diferencias entre el compromiso material, humano y financiero y los beneficios para la empresa las que permiten monitorear el desempeño. Volvamos sobre estos indicadores esenciales a seguir para la buena gestión de la empresa.

Interés y metodología del enfoque

En primer lugar, cabe recordar que el seguimiento de indicadores permite a la empresa tomar decisiones e implementar acciones, correctivas o no, con anticipación, y también demuestra ser una buena forma de comunicación con colaboradores y socios. Para que esto sea efectivo, debe operarse por un lado en forma regular (día, semana, mes, trimestre, etc. según el caso), es decir que el gerente debe otorgar tiempo, aunque falte en esta tarea imprescindible para la vida y desarrollo de su actividad. Por otro lado, la herramienta en la que se enumeren estos indicadores debe ser simple y legible, para que el gerente pueda entenderla y analizarla. Sin estas dos condiciones, el seguimiento de los datos empresariales realmente no tiene sentido.

Luego hay una serie de indicadores a seguir, y en diferentes formas, que son tasas, porcentajes o datos sin procesar. Lo principal para el empresario es determinar quiénes tienen interés en su negocio. Entre los criterios de selección se puede tener en cuenta el tamaño de la estructura, si cuenta con empleados, si apuesta por un enfoque de calidad o si su actividad es de riesgo… Asimismo, habrá que definir, para cada uno de los indicadores, los objetivos esperados, en particular para asegurar su pertinencia.

¿Qué indicadores monitorear?

Como se mencionó anteriormente, la cantidad de indicadores puede ser muy grande y en diferentes áreas relacionadas con el marketing, la calidad, el medio ambiente o incluso las inversiones, por ejemplo. A continuación se desarrollarán las más importantes con ejemplos de las decisiones que pueden implicar: comerciales, financieras y relativas a los recursos humanos.

  • Rotación por producto (determinar qué productos funcionan o no), por cliente, por empleado, por periodo (identificar picos de actividad y periodos bajos anticipar y adaptar requerimientos laborales);
  • El número de clientes, incluidos los recién llegados, su frecuencia de compra, su índice de satisfacción, su índice de devoluciones de productos y la naturaleza de estas devoluciones (ver las posibilidades de desarrollo, adaptar la calidad de los productos si es necesario);
  • Producción, almacenamiento y plazos de entrega (reducir estos tiempos si resultan demasiado largos y, por lo tanto, a menudo costosos para la empresa);
  • Cliente y condiciones de pago a proveedores, requerimientos de capital de trabajo (para monitorear y ajustar el flujo de caja);
  • El peso y la evolución de los gastos (determinar si algunos de ellos se están volviendo demasiado importantes para adaptar los precios de venta o revisar las partidas que pueden ser objeto de ahorro);
  • El margen bruto por empleado, por cliente, por producto;
  • Excedente Bruto de Explotación (EBITDA);
  • Nivel de rentabilidad ;
  • La tasa de ausentismo y la naturaleza de las ausencias (identificar una posible desmotivación de los empleados, implementar si es necesario las reglas para evitar accidentes en el trabajo);
  • La tasa de rotación, el salario medio y su tasa de evolución (identificar las causas de salida de la empresa);
  • La fuerza de trabajo asalariada según la naturaleza de su contrato, su edad, su antigüedad y su categoría laboral;
  • El número de horas de formación a las que ha asistido sal variada, por año y por categoría laboral (prever necesidades de formación y financiación).
  • ¿Necesita ayuda para seguir sus indicadores?

    Finalmente, es bueno saber que existen diferentes herramientas para ayudarlo, como los tableros, que ofrecen los grandes nombres en contabilidad por ejemplo. Además, si el ejercicio te parece demasiado difícil o aún no ves cómo encontrar el tiempo para controlarlos, siempre puedes seguir un curso de formación o ir acompañado de un asesor especializado.

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