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Las redes sociales, un auténtico reto para las empresas

El crecimiento de las redes sociales es tal que se ha creado una nueva profesión, community management. Si bien la mayoría de las principales marcas lo han convertido en una parte integral de su estrategia de comunicación, algunas empresas aún se muestran reacias a seguir su ejemplo y prefieren permanecer a la sombra de las herramientas de marketing tradicionales. ¿Por qué y cómo usar las redes sociales? Foco.

La presencia de una empresa en Internet ya no se limita a un sitio web, las redes vibran y se han convertido en imprescindibles para las empresas.

Las razones empresariales para su uso

Para los más recalcitrantes, hagamos una pequeña lista de los activos comerciales que representan:

Primero, optimizan la referenciación de tu sitio web: cuantas más personas hablen de ti en las redes sociales, más subirás a la cima de los motores de búsqueda. Al igual que un blog, le dan “jugo” a su sitio web y pueden representar hasta el 30% de su tráfico de Internet, una bendición que no debe descuidar, especialmente cuando sabe que tus “fans” suelen ser clientes de la empresa.

Son una verdadera marca de notoriedad pública: Alimentar las redes sociales es para descubrir tu empresa y sus productos y sobre todo para demostrar que existes. Ya no es raro que los internautas aficionados a una marca la busquen en las redes sociales y se suscriban a ella. No encontrar una página que hable de una empresa puede incluso ser raro de la misma manera que aquellos que no tienen un sitio web.

Representan un verdadero nicho para encuentra nuevos clientes potenciales, quienes además te darán publicidad gratuita compartiendo tus publicaciones. Si el destinatario de la publicación no es necesariamente quien compra tu producto, lo comparte con su comunidad. Éste puede estar fuertemente interesado por tu oferta y así puedes llegar a un target que no está acostumbrado a verte. Otro punto interesante: dependiendo de la red social en la que estés presente, puedes llegar a darte a conocer a una nueva clientela.

Constituyen una fuente de retroalimentación sobre sus productos y le permitirá realizar las mejoras necesarias para impulsar sus ventas. No hablamos de web 2.0 por nada. Sobre todo, las redes sociales te permiten obtener feedback a través de comentarios sobre tus ofertas, lanzamientos, etc. Una buena forma de mejorar, sobre todo si estás físicamente desconectado de tu target y no tienes tienda física.

Uso óptimo, rendimiento óptimo

No hay It’s No basta con abrir una cuenta en las redes sociales para tener éxito, la palabra clave sigue siendo optimizar. Pero ¿cómo funciona?

Empieza por informarte sobre las redes sociales existentes y su uso así como los tipos de usuarios porque no todas tienen el mismo tipo de usuarios ni el mismo tipo de contenido Luego define los objetivos de tu presencia en las redes sociales. Dependiendo de tus objetivos y tus target, únete a una o más redes sociales en las que te comunicarás.

Obviamente cuida la apariencia de tu página, con una foto de portada y bonita imágenes, porque lo visual atrae y solo tendrás unos segundos para llamar la atención. Para completar, proporcione una breve descripción de su empresa y sus actividades con un enlace a su sitio web y sus otras redes sociales.

Construir una red haciendo tantos contactos como sea posible.

Una vez que se hacen estos conceptos básicos, no tiene sentido tener una página si está inactivo Debe animar regularmente su página, hablando de su empresa y sus productos, pero no solo. Reacciona a las noticias, comparte los vídeos que causan revuelo… La ventaja de las redes sociales es que te permiten compartir contenidos que pueden ser muy diferentes a los que publicas en tu web. Algunos se pueden usar para hablar sobre la vida de la empresa y compartir imágenes, mientras que otros se pueden usar para compartir iniciativas como reuniones.

Revise regularmente sus comentarios y mensajes y reaccione a ellos sistemáticamente como en la medida de lo posible. Más allá de la distancia, crea un contacto humano con los miembros de tu red porque no es porque estén detrás de una computadora que no son sensibles a tu consideración.

Demostrar ética profesional por evitando la vulgaridad, la familiaridad, las fotos ofensivas o inapropiadas, las faltas de ortografía y las críticas.

Mide y analiza periódicamente a tu audiencia.30

Para refinar su enfoque, aproveche su presencia en las redes sociales para estar al tanto de sus competidores y hacer inteligencia de marketing. No dudes en mirar las publicaciones que más atraen a tus “fans”, ver cuáles son más compartidas y desarrollar una verdadera estrategia de contenido. Se pueden aprender muchas lecciones de las estadísticas, aunque algunas deben tomarse con pinzas.

¿Te sientes preparado para dar el paso? Tenga en cuenta, eso sí, que la gestión de las redes sociales es una actividad que requiere mucho tiempo y que es preferible asignar esta tarea a una persona concreta de la empresa, el responsable de comunicación o el community manager, sea freelance o no.

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