haz-la-eleccion:-¿sonrisa-falsa-o-mal-humor-asumido?
Home » Gestión » Haz la elección: ¿sonrisa falsa o mal humor asumido?

Haz la elección: ¿sonrisa falsa o mal humor asumido?

Un proverbio chino dice que el hombre que no puede sonreír no debe llevar una tienda. ¿Conoces el poder de una sonrisa? A la vez signo de simpatía y señal de bienestar, confiere una fuerza de la que no se debe prescindir, especialmente en profesiones relacionadas con los clientes… Cuidado, eso sí, con los límites.

Actitud que impacta al cliente

En Japón, la sonrisa sigue siendo un referente para las empresas que esperan que sus empleados se la pongan cuando llegan por la mañana, al mismo tiempo que su ropa de trabajo. Basados ​​en la idea de que una sonrisa nunca debe salir de los labios del empleado, los líderes no están satisfechos si es de otra manera. Hay que decir que una sonrisa es un signo de bienestar que transmite tanto una imagen positiva de la sociedad como una impresión de benevolencia hacia los clientes. Por lo tanto, no se ve como una expresión que transmite una emoción en la tierra del sol naciente, sino como un medio de comunicación. Según algunos jefes japoneses, tener empleados sonrientes en el trabajo reduciría las quejas de los clientes en un 70 % y aumentaría en un 20% ventas.

Algunas empresas organizan capacitaciones para enseñar a sus empleados a sonreír. Otros, como la compañía ferroviaria Keihin Electric Express, han llegado a montar una “policía de la sonrisa” gracias a un divertido dispositivo. Desarrollado por la empresa Omron y puesto a la venta en 20, el “smile scan” verifica que los empleados muestren una sonrisa antes de ir al encuentro de los clientes. Gracias al escaneo de los movimientos de los ojos y los labios, este detector de sonrisas calcula la puntuación sobre 70 del empleado (70 siendo la sonrisa de pasta de dientes a la que deben acercarse los empleados) y envía una alerta si el empleado no parece feliz.

La sonrisa forzada puede llevar al burn-out y no es causa de despido

Estudio americano publicado en la Academia of management Journal en 2011, ha demostrado que forzar el buen humor es perjudicial para la salud. Basados ​​en la experiencia de los conductores de buses, en contacto diario y continuo con los clientes, han demostrado que las personas que se obligan a ser corteses y serenas enmascarando su irritabilidad, son las menos productivas y comprometidas con su trabajo. No expresar sus emociones también puede conducir al riesgo de agotamiento, mientras que expresar episódicamente sus verdaderos sentimientos tiene un papel funcional o incluso estimulante en ciertos casos.

En julio 2012, un mayordomo del Sofitel Méditerranée de Cannes había sido despedido por su empleador por su falta de simpatía hacia los clientes. Si el caso llevado a los Prud’hommes falló a favor del empleado, el caso judicial fue inédito y destacó que el mal humor en el trabajo puede considerarse una actitud negativa dependiendo del puesto ocupado y el contacto con los clientes. De ahí la importancia de sonreír en el contexto de ciertas funciones.

Sin embargo, sonreír tiene consecuencias positivas

Sin embargo, ¿podemos mostrar constantemente nuestras emociones, especialmente cuando son negativas? Ya ha tenido la experiencia como cliente, ya sea en un restaurante, hotel u otro lugar, de ser atendido por personas para las que la cordialidad y la sonrisa serían lujos demasiado importantes. Seguramente no te gustó de esa manera… ¿Es bueno adoptar la opción de expresar las propias emociones (¡todas las emociones!)?

D Otros estudios muestran el poder de una sonrisa en nuestra moral y nuestras relaciones con los demás, ya sea en el trabajo o en nuestra vida personal. La sonrisa, incluso forzada (diferenciar con la sonrisa espontánea) tendría un efecto relajante sobre nuestro cuerpo mientras que ésta está sometido a una actividad estresante. Sonreír ante un problema reduce el ritmo cardíaco. Eso sin mencionar el hecho de que afecta a las personas que te rodean mucho más de lo que piensas.

Según muchos investigadores, las personas que más sonríen también ser los que más suerte tendrían en la vida, ya que hacen que la gente quiera acercarse más a ellos y también serían los más productivos. Al comunicar una emoción positiva, es más probable que se sientan rodeados y reciban ayuda cuando se enfrentan a un problema. Por lo tanto, la sonrisa tiene un impacto en nuestro entorno que nos hace sentir bien al respecto.

2012

Similar Posts

Leave a Reply

Your email address will not be published.