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Gestiona la relación con tus clientes

Etapa de seducción superada con éxito. Estos son ahora los primeros pasos en la gestión de su relación con su cliente. Un momento crítico que no debe perderse para tener la oportunidad de construir una relación (comercial) sólida en el tiempo porque realizar una venta no implica necesariamente una relación duradera con su cliente.

¡Haz de la primera vez un momento mágico!

Toda la relación de su cliente con sus productos o servicios se desarrolla en su primera experiencia con ellos. ¡Basta decir que es mejor hacer todo lo posible para que el cliente salga completamente emocionado de este primer contacto con su marca! No escatimes en los medios a poner en marcha para que su experiencia de cliente sea perfecta, ¡y más!

Para ello, haz del consumo de tus productos/servicios una experiencia real multisensorial para tu cliente y en el que realmente se sentirá tenido en cuenta. La eficacia de su oferta y la calidad de su servicio al cliente deben demostrar rápidamente al cliente que su marca está indiscutiblemente por encima de sus competidores. No dudes en acompañar esta primera experiencia con medidas un tanto especiales como ofertas descubrimiento o regalos y servicios adicionales ofrecidos a nuevos clientes. Una vez que la primera experiencia es exitosa, rápidamente tenderá a querer repetirla.

Hazlo soñar

Tu cliente debe, en este primer contacto con tu marca, tener la impresión de que le estás ofreciendo el producto que siempre ha estado esperando, el que hacer su vida más bonita, más fácil, más placentera, que responda perfectamente a su problema o que le permita entrar en una “tribu social”, volverse diferente.

Acompañar la venta con elementos que le demostrarán todo esto: discurso del vendedor animando al cliente en esa dirección, elementos de comunicación escrita o visual que detallen el campo de posibilidades que se abre gracias a la adquisición del producto o servicio de consumo, testimonios de clientes que avalen la beneficios de usar esta marca…

Haz que piense en ti, a menudo.

Pequeño texto aquí, las cosas se dejan despreocupadamente con la persona que está allí… Cuando iniciamos una relación, realmente queremos que la persona amada piense en nosotros tanto como nosotros pensamos en él, es decir, ¡con mucha frecuencia o incluso todo el tiempo! En el contexto de una relación comercial, ¡es lo mismo! ¿Ha adquirido un nuevo cliente? Ahora tendrás que iniciar una nueva etapa: la de construir una relación duradera con este cliente.

Para lograrlo, debes asegurarte de que tu producto/servicio le quede bien grabado en la mente , para que se lo piense espontáneamente la próxima vez que tenga que elegir entre tu marca y la de tus competidores. Para eso, sin secretos, ¡tienes que estar en todas partes! Multiplique los canales de contacto con su marca, en particular a través del envío de newsletters, la distribución de promociones, el lanzamiento de aplicaciones para smartphone/tablet, la presencia en las redes sociales, etc. El cliente debe poder estar en contacto regular con contenido a tu marca. No es fácil… ¡pero es esencial! Si te ignoró hasta ahora, una vez establecida la relación, solo te verá a ti.

Siendo un “bon coup”!

Para asegurarse de que su nuevo cliente se enamore literalmente de su oferta, la solución más efectiva sigue siendo ofrecerle de la misma manera un producto/servicio de alta calidad. Así que asegúrese de que la calidad de producción de su oferta sea la principal prioridad de su negocio. Si no eres tú quien fabrica directamente tu producto, busca sobre todo una buena calidad de abastecimiento, con productos fiables, en tendencia, a la vanguardia… y que en todo caso respondan perfectamente a las expectativas de tus clientes.

Cuanto mejores sean las experiencias, más tenderá a perdonarte incluso tus errores. Por lo tanto, se trata de mostrar todo tu potencial, aunque, por supuesto, puedes guardar algunos trucos bajo la manga para sorprenderlo una vez más.