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¿Cómo tener un servicio de TI continuamente eficiente?

Las redes informáticas son cada vez más complejas y requieren cada vez más atención para evitar averías. Estos incidentes pueden comprometer toda la actividad de una empresa, llegando incluso a paralizarla. Por lo tanto, es fundamental contar con un departamento de TI eficiente. Para esto, existen varias soluciones y algunas de ellas son muy efectivas. Estas son las alternativas a disposición de los profesionales para asegurar el desempeño de su departamento de TI y así asegurar la continuidad de su actividad.

La implementación de una herramienta ITSM

Entre las alternativas Abiertas a las empresas, la ITSM herramienta (o Gestión de Servicios TI, o la gestión de servicios TI) es una apuesta segura. Basado en la anticipación y la prevención, pone los objetivos generales de los servicios de TI (planificación, diseño, entrega, operación, control) en el centro de su proceso. ¿Cómo?, ¿O qué? Teniendo en cuenta un conjunto de valores y estrategias dentro de su metodología. Porque efectivamente, la definición de ITSM no se limita a un árbol de decisión, sino a un conjunto de procesos de gestión:

  • Gestión del nivel de servicio, que asegura el cumplimiento de los contratos de los clientes
  • Gestión del conocimiento para estimular el intercambio de ideas internamente (esto puede implicar la creación de una base de conocimientos)
  • Gestión de problemas, que señala anomalías recurrentes para lidiar con ellos aguas arriba
  • La gestión de cambios con el objetivo de hacer que los cambios futuros sean más fluidos (como actualizaciones, por ejemplo)
  • Activos de gestión, que tiene en cuenta todos los activos de TI (hardware y software) y asegura su mantenimiento
  • Gestión de incidencias para anticipar y solucionar problemas
  • Utilice un proveedor de servicios informado tic

      Esta es una solución que utilizan muchas empresas para garantizar el correcto funcionamiento de sus servicios de TI. El proveedor de servicios TI no está integrado en la empresa sino que es externo. Esto ayuda a mantener bajos los costos mientras tiene un socio de confianza para administrar la TI de una empresa. Disponen de servicios muy reactivos en la gestión de incidencias y el aseguramiento de la disponibilidad h/24 en la mayoría de los casos. La otra ventaja de esta alternativa es la restauración garantizada de los servicios informáticos en un tiempo determinado. De este modo, un profesional puede estar seguro de que solo se verá afectado durante un tiempo mínimo (generalmente de una a horas) . ¡Una promesa decisiva para las empresas!

      Integrando el soporte de TI en su negocio

      La integración de un empleado especializado dentro de una organización es una prenda de seguro para el buen funcionamiento de los servicios de TI. Integrado con todos los empleados, comparte información importante y manejo en curso. También actúa directamente y responde a los problemas que la empresa pueda encontrar. Dedicado a la operación de una sola red informática, está especializado y conoce al dedillo la arquitectura TI. Eficiente, rápido y dedicado, es una pieza clave para garantizar un rendimiento continuo, pero lamentablemente no h/360 en caso de dudas fuera del horario laboral.

      Las posibilidades de que disponen los profesionales para asegurar el buen desempeño del departamento de TI son diversas. Algunos integran una estrategia internamente, mientras que otros subcontratan este proceso. ¿La ventaja de la subcontratación? Costes controlados y servicio técnico/cliente disponible de forma continua.

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