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Analiza y Optimiza tu Túnel de Conversión

Comprender y optimizar el flujo de sus visitantes es de suma importancia para mejorar el rendimiento comercial de su actividad en línea. Conocerlo bien te permite dar los pasos correctos para convertir a tu prospecto en cliente. Le permite ver dónde se está desempeñando y dónde aún tiene cosas que mejorar.

¿Qué es el túnel de conversión?

El túnel de conversión (también llamado embudo de conversión) representa el viaje de los usuarios de Internet a una determinada acción. En el caso de un sitio comercial, esta acción generalmente corresponde al acto de compra. El túnel de conversión corresponde entonces a la sucesión de páginas por las que pasa el comprador hasta la página de confirmación de compra. Generalmente toma la forma de un embudo (de ahí el término embudo de conversión) porque entre cada paso, los usuarios de Internet pueden detener su visita. Como habrás entendido, se trata pues de mantenerlos cautivos en cada etapa o de mejorar tus prácticas en cada uno de ellos para aumentar tu tasa de conversión.

Representación genérica de la Túnel de conversión para un sitio comercial.

¿Cómo analizar tu túnel de conversión?

Conocer y analizar tu funnel de conversión permite determinar las palancas de acción más efectivas para aumentar la conversión de tus objetivos. Eres más o menos eficiente en ciertas etapas y, por lo tanto, tendrás que elegir las etapas en las que eres menos eficiente en prioridad. Así, analizando cada paso del túnel, es posible determinar en qué página “pierdes” más a tus visitantes. Para ello, lo mejor es calcular primero la tasa de conversión efectiva entre cada página.

Para poder realizar su análisis, es imprescindible utilizar herramientas de analítica web como el popular Google Analytics o el francés AT Internet. Podrás evaluar dónde está tu mayor pérdida de tráfico y trabajar en ello con una herramienta de prueba como AB Tasty.

Ejemplo de “página a página” transformación de un túnel de conversión de un sitio comercial:

Desde el inicio del acto de compra (añadir al carrito ), vemos que la mayor pérdida de compradores potenciales, en el ejemplo que hemos puesto, se produce en el momento de la identificación. Por tanto, será necesario encontrar áreas de mejora que permitan tapar la fuga y aumentar la transformación de esta página. Las hipótesis también son numerosas: pueden ser elementos gráficos que perturben la navegación del internauta, textos, información solicitada, botones… Cualquier elemento de una página puede ser objeto de una mejora. Los elementos de seguridad pueden, por ejemplo, ayudar a mejorar su túnel de conversión: los logotipos de los medios de pago aceptados, la organización que asegura la transacción, los métodos de entrega o incluso la devolución gratuita de productos.

Probar, probar y probar para mejorar

Una vez identificados los puntos de fuga y áreas de mejora, es importante poner a prueba tu hipótesis para evitar decepciones. Para ello, han aparecido nuevas herramientas fáciles de usar. Te permiten implementar los cambios en tus páginas en unos minutos… ¡Y sobre todo comprobar tus hipótesis identificando qué versiones de tus páginas convierten mejor!

Podemos así pruebe en su túnel de conversión nuevos botones, textos o incluso diferentes estructuras de página. Un comerciante también podrá probar sus palancas de reaseguro para que el acto de compra se realice con total tranquilidad. Por supuesto, cuanto mayor sea su tráfico, más significativas serán las lecciones sobre los cambios.

De este modo, podemos analizar con precisión cómo reaccionan los visitantes en las páginas y ganar, sobre la marcha. , puntos de conversión y por lo tanto lógicamente de ventas. También es imperativo hacer pruebas continuamente, porque tan pronto como se modifica una página, hay un efecto de “cansancio” que aparece después de un tiempo. Comme le font les boutiques physiques où les vitrines sont très régulièrement renouvelées pour présenter de nouveaux styles, de nouvelles collections et faire revenir la clientèle.

Exemple d’un site marchand et du CA Additionnel potentiel en fonction des points gagnés sur son taux de conversion :

(Cesta mediana : 82 euros)