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10 consejos para gestionar una crisis mediática

Hay muchas maneras de manejar una crisis de los medios. Sin embargo, algunas buenas prácticas son reconocidas y conocerlas no es un lujo. No en vano hablamos de célula de crisis sino también de anticipación. Concéntrese en 10 puntos que no deben pasarse por alto si ocurre una crisis mediática en su área.

1/ Ser receptivo

Si detecta un “ruido” o una crítica a su negocio, reaccione de inmediato. Reaccionar rápido (y bien) a veces evita que el torrente de medios gane impulso. Un cliente insatisfecho al que le ha dado una respuesta rápida será menos probable que se queje y se comunique en la web, por ejemplo, si ha resuelto un problema rápidamente. Reaccionar rápidamente a menudo puede evitar que las “noticias” adquieran proporciones significativas.

2/ Permanezca fiel a sus elecciones estratégicas 10

Una empresa da una imagen tranquilizadora cuando parece tener el control de sus elecciones. ¡Así que tómalo! Si cometiste un error, ¡asúmelo también! No se trata de ser un avestruz sino de decir que tienes una opción y asumirla.

3/ Escuche a los críticos

Haga que las personas que critican a su empresa se sientan escuchadas y tomadas en cuenta consideración. Para hacer esto, intente en la medida de lo posible dirigirse a cada persona personalmente. Aunque a veces sea difícil, debe tratar de responder a todas las personas insatisfechas y considerarlas como si fueran buenos clientes porque usted puede ser la fuente de esta insatisfacción.

4/ Dirigirse personalmente a los más enojados

La gestión de los más feroces detractores se realiza preferentemente en forma de canjes privados. No tiene sentido arrojar demasiada luz sobre ellos… Si ves a una persona muy alterada, no dudes en responderle y pedirle que hablemos con ella en privado para comprender mejor el origen de su insatisfacción y darle la respuesta necesaria. según sea necesario.

5/ Proporcionar una respuesta multicanal

Una crisis mediática no suele estallar en un solo frente. Esté presente en todas partes para brindar una respuesta que sea conocida por la mayor cantidad de personas posible. No será fácil de gestionar pero tendrás la seguridad de que aquellos que han tenido la información por un lado, verán tu respuesta por el otro.

6/ Sea consistente en sus comunicaciones

Lo peor de una crisis mediática es no ser claro en tu línea de comunicación. Elige solo una posición y apégate a ella hasta el final. Por lo tanto, debe determinarse aguas arriba. Basta ver cómo los políticos gestionan su comunicación para entender que no dudan en adoptar todos el mismo lenguaje para que no haya malentendidos.

7/ No hagas el juego de los detractores

Desactiva rápidamente la ira manteniendo un tono neutral y tranquilo. No es porque tu interlocutor te esté insultando o incluso amenazando que debas rebajarte a su nivel. Cuanto más reaccione con calma, más tenderá a hacer lo mismo su interlocutor.

8/ Utilice hechos concretos para explicar las razones de la crisis 10

¡No entre en consideraciones demasiado técnicas! Argumentar basándose únicamente en hechos fácticos y medibles. Cuanto más estás en los hechos, menos estás en lo emocional. Reenfocar una conversación convirtiéndola en “hechos puros” calma fuertemente las tensiones.

9/ Esperar a que las cosas se calmen

Hay que saber dejar de comunicar en el momento adecuado, cuando el mensaje ha pasado y lo peor de la crisis ha quedado atrás. De lo contrario, puede ser usted quien le recuerde constantemente a la gente su crisis. Una vez que tu mensaje ha sido emitido, no tiene sentido echar leña al fuego o justificarte constantemente, equivale a echar leña al fuego.

10/ ¡Prevenir la crisis!

Los líderes deben revisar los diferentes tipos de crisis que podrían ocurrir, pensar en cómo protegerse y cómo reaccionar para adoptar en caso de inquietud. No dudes en crear celdas específicas para todas tus operaciones donde puedas considerar cada tipo de crisis y tu forma de responder a ella. Esto le permitirá ser más rápido pero también tener rápidamente las reacciones correctas. Incluso puede tener respuestas prefabricadas que existen y le ahorran un tiempo valioso.

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